Tin tức

Giao hàng chặng cuối, hay còn gọi là last mile delivery, là khâu cuối cùng và quan trọng nhất trong chuỗi cung ứng, kết nối sản phẩm từ trung tâm phân phối đến tận tay người tiêu dùng. Trong thời đại thương mại điện tử bùng nổ, giao hàng chặng cuối đóng vai trò quyết định đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng và sự thành công của doanh nghiệp.

Thực trạng và tầm quan trọng của giao hàng chặng cuối

• Tăng trưởng mạnh mẽ của thương mại điện tử: Nhu cầu về dịch vụ giao hàng nhanh chóng, tiện lợi ngày càng tăng cao.
• Yêu cầu khắt khe của khách hàng: Khách hàng mong muốn nhận được hàng hóa đúng thời gian, đúng địa điểm và trong tình trạng tốt nhất.
• Ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm: Giao hàng chặng cuối là yếu tố quyết định ấn tượng cuối cùng của khách hàng về một thương hiệu.

Tầm quan trọng của giao hàng chặng cuối

Trong chuỗi cung ứng, giao hàng chặng cuối chiếm đến 28% tổng chi phí vận chuyển. Đây là yếu tố quyết định chiến lược quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng, đặc biệt là trong thời đại thương mại điện tử và tiếp thị đa kênh, khi chất lượng giao hàng ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng.

Thị trường Thương mại Điện tử tại Việt Nam

Với hơn 52% người dùng Internet và 40% người sử dụng mạng xã hội, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Sức mua hàng năm ước đạt 400 triệu USD và dự báo sẽ tăng trưởng ổn định trên 25% trong ba năm tới. Điều này tạo ra một nhu cầu lớn về dịch vụ giao hàng chặng cuối, nơi mà thời gian và chi phí giao hàng là hai yếu tố then chốt.

Xu hướng phát triển của giao hàng chặng cuối

• Giao hàng tự động: Sử dụng robot, drone để giao hàng, đặc biệt ở những khu vực khó tiếp cận hoặc có mật độ dân số cao.
• Giao hàng siêu tốc: Giao hàng trong vòng vài giờ hoặc thậm chí vài phút.
• Cá nhân hóa dịch vụ: Cung cấp dịch vụ giao hàng tùy chỉnh theo nhu cầu của từng khách hàng.
• Bền vững: Tối ưu hóa tuyến đường, sử dụng phương tiện giao thông thân thiện với môi trường.

Kỳ vọng của khách hàng

Khách hàng ngày càng khắt khe hơn trong việc giao nhận hàng hóa. Họ mong muốn một trải nghiệm liền mạch từ lúc đặt hàng đến khi nhận hàng, với yêu cầu giao hàng nhanh chóng, có thể trong ngày hoặc ngày hôm sau. Việc này tạo ra áp lực lớn đối với doanh nghiệp trong việc quản lý giao hàng chặng cuối, đòi hỏi sự tối ưu hóa về chi phí và thời gian.

Quy trình giao hàng chặng cuối trong 5 bước

Quy trình giao hàng chặng cuối đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hàng hóa đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Dưới đây là 5 bước cơ bản:

Giao Hàng Chặng Cuối Thương Mại Điện Tử

Bước 1: Thiết lập đơn hàng

Sau khi đơn hàng được thiết lập trên hệ thống, cả bên gửi và bên nhận có trách nhiệm giám sát và theo dõi tình trạng của đơn hàng thông qua các ứng dụng di động hoặc website.

Bước 2: Vận chuyển đến trung tâm phân phối

Đơn hàng được chuyển đến trung tâm vận tải (bưu cục) và cập nhật trên hệ thống. Đơn vị vận chuyển cần đảm bảo hàng hóa từ bưu cục được giao đến bên nhận một cách nhanh nhất.

Bước 3: Phân loại hàng hóa

Hàng hóa được phân loại dựa trên thông tin điểm giao hàng cuối và tuyến đường giao hàng phù hợp. Quy trình phân loại chiến lược này giúp tối ưu lộ trình và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.

Bước 4: Quét mã đơn hàng và cập nhật trạng thái

Trước khi hàng hóa được bỏ lên xe giao hàng, mã đơn hàng được quét và trạng thái của bưu kiện được cập nhật liên tục, giúp hạn chế rủi ro thất lạc hàng hóa.

Bước 5: Giao hàng và xác nhận hoàn tất

Sau khi giao hàng thành công, biên nhận hoặc thông tin nhận hàng được gửi đến khách hàng. Đơn vị vận chuyển sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng và xác nhận quá trình đã hoàn tất.

Giao hàng chặng cuối đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc xây dựng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng và thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử. Bằng việc áp dụng các giải pháp công nghệ và tối ưu hóa quy trình, các doanh nghiệp có thể vượt qua những thách thức và nắm bắt cơ hội để phát triển trong lĩnh vực này.